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Novantas España – Informe de gestión 2010

Novantas ayuda a sus clientes a incrementar de forma sustancial, rentable y sostenida sus resultados, con especial énfasis en el frente de los ingresos, a travs de sus enfoques distinguidos, herramientas punteras y amplia experiencia de su equipo local e internacional. Desde que arrancamos en España en el 2004, estamos sirviendo a las empresas más significativas en los sectores financiero, seguros, energía y telecomunicaciones, continuando nuestra expansión hacia otros sectores y geografías.

Novantas en España está trabajando desde el primer momento en consolidar sus dos pilares básicos: Su cartera de clientes y su equipo de trabajo.

Respecto a la cartera de clientes, su objetivo está en hacer crecer una base sólida y duradera de clientes. Para ello, Novantas España está centrando su atención de forma prioritaria en los sectores de banca y seguros, tanto en sus participantes líderes como en aquellos de tamaño medio que aspiran a crecer de forma sustancial. Adicionalmente, está abriendo sus miras hacia otros sectores como energía y telecomunicaciones, así como geográficamente hacia Latinoamérica de la mano de sus clientes españoles.

En paralelo y particularmente desde finales de 2008, Novantas España está adaptando su propuesta de valor a las necesidades y circunstancias españolas, al mismo tiempo que para hacer frente a los nuevos retos de la consultoría de alta dirección en España. En concreto, en estos meses Novantas España ha desarrollado un enfoque pragmático, diferencial y distinguido que le está permitiendo abrir un nuevo frente de apoyo a las entidades financieras y de servicios en general. Nuestro nuevo enfoque nos permite extraer valor de todo lo que dicen los clientes a la entidad a través de sus múltiples interacciones diarias, convirtiendo nuestra aportación a las empresas en un valor táctico y estratégico.

Para todo ello Novantas España cuenta, además de con su vinculación estrecha con el resto de oficinas de la Firma, con alianzas fuertes con empresas líderes en tecnología vinculada a canales de distribución (Ej.: Internet, teléfono y oficinas), en la gestión del canal telefónico y en el tratamiento sofisticado de los datos de clientes.

Estas alianzas nos permiten atender con celeridad a las necesidades de modelos estadísticos sofisticados para analizar la demanda, o de disponer de tecnología avanzada para analizar de forma muy rápida cantidades ingentes de interacciones de los clientes con la entidad. Nuestras alianzas también nos dan la oportunidad de utilizar software innovador para optimizar los recursos humanos en amplias redes de oficinas maximizando la satisfacción del cliente, entre otros temas.

Respecto a su equipo de trabajo, el objetivo de Novantas España está en seguir construyendo un grupo de personas excelentes y motivadas. Para ello, Novantas en España está captando a jóvenes recién licenciados con fuertes capacidades analíticas, espíritu emprendedor y con ganas de aprender y trabajar en equipo en un entorno internacional.

Novantas cuida el desarrollo de sus personas desde su misma incorporación vía los programas de formación local e internacional, al mismo tiempo que con las labores de “mentoring” y evaluaciones periódicas. Y todo ello asignando a las personas a proyectos atractivos en todas sus dimensiones, en clientes de primer nivel e interactuando con nuestro equipo más senior en el día a día.

En resumen, todo este esfuerzo constante y ordenado está haciendo que en los seis años que llevamos en España, Novantas se esté consolidando como una referencia en muy diversos frentes, al mismo tiempo que impulsando su crecimiento.

José Luis Cortina
Managing Director