Banca de Empresas: Casos Prácticos

Venta Cruzada / Up Sell

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Problema: Un grupo de gestión de tesoro en mercados medios estaba logrando un aumento significativo de nuevos clientes pero subdesarrollando la base de participación de cartera de clientes actuales.

Solución: Novantas aplicó técnicas de segmentación conductuales para identificar segmentos de clientes con el mayor potencial para la venta cruzada. Se adaptaron estrategias de relación y planes de acción de cuentas para segmentos diferentes con el fin de llegar al comportamiento deseado del cliente y mejorar las oportunidades de venta cruzada.

Resultado: Un aumento identificado de un 40% en honorarios.

Adquisición

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Problema: Un banco grande estadounidense ha vivido un crecimiento limitado en su negocio de clientes pequeños, pero se dio cuenta del potencial de ingresos de este segmento en el caso de que se puedan desarrollar iniciativas económicas para la adquisición.

Solución: Novantas desarrolló un modelo de adquisición multi-canal para lograr estos objetivos del banco. La captación de clientes ha sido separada de la adquisición de cuentas y se implementó una Factoría de Contactos especializada usando una plataforma de dialogo llamado Mindswift.

Resultado: Incremento de un 20% en la captación de clientes a un coste muy bajo por cliente.

Optimización de Precio

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Problema: Una división de un banco norteamericano de los top 50 sufrió un descenso prolongado en sus balances de ahorros. El banco reconoció que un pricing más atractivo era necesario, pero estaba limitado por reducciones recientes en los tipos de transferencia internacionales.

Solución: Novantas aplicó su análisis de elasticidad para identificar respuestas a niveles de pricing absolutos y relativos a cambios de precio de mercado. Nuestro análisis reveló oportunidades de crecimiento en niveles más altos de precio, un balance alto de diferencial oculto con oportunidades considerables de crecimiento, y situaciones de inelasticidad de precio en niveles más bajos.

Resultado: Una mejora de siete puntos y un crecimiento anual de un 20% de la cartera.