Estrategia de Cliente: Casos Prácticos

Facilitar la Planificación

Problema: Un banco comercial mediano con una oferta tradicional de servicios bancarios quería entender por qué su estratégia no resultaba en mayor éxito.

Solución: Novantas entrevistó a Directivos Senior, revisó sus operaciones y resultados financieros, invirtió tiempo en contactos con los clientes y evaluó las capacidades claves. Identificamos fracasos claves en la alineación de la implementación con cómo percibieron los directivos la estratégia. Los directivos estaban manifestando una propuesta de valor de servicio, pero pocos de los sistemas de negocio han sido diseñados para cumplir esta propuesta. Los centros de contacto con el cliente estaban puramente orientados a la sin medios para el servicio, las unidades de operaciones estaban excesivamente orientadas a costes, y el sistema de incentivos de la organización dependía de resultados a corto plazo. Novantas ofreció una revisión global y priorizó recomendaciones para cada línea de negocio. Además, ayudó a desarrollar proyecciones financieros preliminares para la estratégia.

Resultado: El cliente llegó a una mejora de un 10% en el crecimiento neto de ingresos sobre el nivel de su presupuesto anual.

Asesoramiento

Problema: Un gran Fondo de Inversión estaba mirando para evaluar los atributos de una entidad financiera mediana. Contrataron una empresa especializada en asesoramiento de cartera de créditos para identificar temas de riesgo de crédito.

Solución: Novantas realizó una evaluación de los mercados dentro del objetivo actual y sugirió posibilidades de reorientar activos con el fin de optimizar la cobertura de mercado. Adicionalmente, Novantas evaluó el riesgo del tipo de interés, de la liquidez, y de las carteras de inversión del objetivo. Además, ofreció un asesoramiento de la tecnología objetiva y estrategias operativas.

Resultado: El cliente ha podido establecer varios resultados financieros potenciales, tácticas de línea de negocio clave, y requisitos de tecnología que han sido incorporados en la valoración del objetivo.