Filosofía de Consultoría

Los servicios de consultoría de Novantas están, fundamentalmente, relacionados con los temas que inciden en la estrategia de ingresos y que enmarcamos como “customer science” (ciencia del cliente). “Customer science” abarca todo lo concerniente a definir, construir, gestionar y medir las capacidades de la entidad para la generación de ingresos, la gestión del mix de mercado, la segmentación, el diseño de producto, el pricing, la gestión de la distribución, la efectividad del proceso de ventas y la experiencia del cliente. En este sentido, trabajamos con nuestros clientes en el desarrollo de todas estas estrategias desde el punto de vista del cliente y proporcionamos, al mismo tiempo, las directrices para su puesta en marcha y necesidades de información con el fin de medir, ampliar y reforzar su posicionamiento competitivo en el mercado.

Cada vez más, Novantas está siendo solicitado para ampliar su oferta de servicios hacia otros sectores industriales donde la especialización en “customer science” es crítica. A modo de ejemplo, nuestro entendimiento del pricing, tanto desde el punto de vista estratégico, como de cara a la efectividad de ventas y marketing, ha sido y está siendo utilizado por clientes de los sectores de “viajes y ocio” y en el de “aerolíneas”. Igualmente, nuestra especialización en “experiencia del cliente” ha sido demandada por clientes de industrias tan diversas como “utilities” (agua, gas, electricidad), juegos y servicios en Internet. A término, las avanzadas capacidades de Novantas en los frentes de elasticidad de precios de la demanda y en el marketing dirigido a segmentos específicos están resultando cruciales para tener éxito en estos sectores altamente competitivos y financieramente exigentes.

Nuestra base de clientes está concentrada, principalmente, en Norteamérica y Europa occidental, si bien también trabajamos con instituciones financieras líderes en Europa del Este, Sudeste Asiático, Latinoamérica y Oriente Medio, aplicando nuestras avanzadas disciplinas de gestión que estamos sistemáticamente mejorando desde hace más de diez años.

Somos reconocidos por disponer de servicios y prácticas que impulsan el valor de la base de clientes a través de nuestras soluciones pragmáticas y científicas. Nuestro objetivo es introducir un mayor rigor analítico en aquellos procesos de decisión que se han complicado en exceso o disponen de múltiples matices como para gestionarlos por intuición y/o instinto. En concreto, algunas de nuestras prácticas son:

• Elasticidad del precio según la demanda. Aquí nuestro trabajo se centra en desarrollar un mejor y más profundo entendimiento de cómo la estrategia de precios condiciona el comportamiento del consumidor individual. Nuestro apoyo en este frente va desde la definición de la estrategia de precios más idónea al “scoring” de la elasticidad del cliente individual. Así, por ejemplo, ayudamos a nuestros clientes financieros a optimizar el pricing (tipos y comisiones) de los depósitos por región y tipo concreto de depósito para mejorar su captación, el aumento de saldos y la retención al menor coste en términos de intereses.
• Distribución basada en la demanda. Ayudamos a los bancos a desarrollar y reforzar sus redes de distribución apoyándonos en la demanda. Para ello, puntuamos los mercados regionales del banco por su nivel de competitividad y potencial inherente para ayudar así a priorizar la localización de sus recursos (oficinas y gestores). Evaluamos la distribución de capacidades y ponemos en práctica programas para gestionar el tráfico de nuevos clientes, aumentar la vinculación de los mismos y ayudamos también a cerrar las ventas. Así mismo, determinamos la prioridad de los mercados para la entidad en base a factores externos (oportunidades de mercado) y a factores internos (valor de la red).
• Experiencia del consumidor. Novantas se centra en diseñar una experiencia de servicios y productos al consumidor bien definida, medible y entregable, y todo ello en línea con la cultura de la organización y las habilidades / capacidades de sus empleados. Para ello nos centramos en el posicionamiento de mercado que tiene la compañía y en los objetivos del cliente, teniendo en cuenta la relación valor-coste de los distintos elementos involucrados en la experiencia. A término, ayudamos a nuestros clientes desde el diseño de la experiencia del cliente hasta su puesta en marcha, desarrollando las actividades, métricas y programas necesarios de apoyo a la implantación para disponer de la deseada experiencia del consumidor.
• Estrategia del Mix de Marketing. Novantas desarrolla modelos que permiten a nuestros clientes encontrar la combinación óptima de inversión en gastos de marketing para con el retorno sobre la inversión esperada de cada partida de gasto. En este sentido, ayudamos a responder a preguntas tales como: ¿De qué forma debería ser gastado el siguiente euro: descuentos, publicidad, horas de sucursal, más / diferente equipo humano, más infraestructura?

Somos distintivos en cinco ejes:

• Rigor analítico: Apoyamos y defendemos nuestras recomendaciones ante nuestros clientes con un mayor rigor analítico, evidencias, análisis cuantitativos e hipótesis experimentales que otras firmas de consultoría. Creemos en la realización de pruebas sobre las afirmaciones e intuiciones.
• Pragmatismo empresarial: Nos centramos más en resultados económicos palpables que otras firmas. Así, no nos referimos a nuestros trabajos como “estudios.” Nuestras recomendaciones están unidas a resultados concretos de crecimiento y de rentabilidad que se definan. Las estrategias que desarrollamos siempre las acompañamos de programas de acción concretos para facilitar su puesta en marcha inmediata.
• Orientación al cliente: Nos preocupamos y centramos en los clientes-consumidores últimos de nuestros clientes más que otras consultoras. Nuestro interés principal está orientado a aumentar sistemáticamente el valor de los clientes-consumidores últimos de nuestros clientes a través de una mayor captación, gestión proactiva de la cartera viva, vinculación y/o retención.
• Orientación a productos finales: Medimos los progresos de nuestras colaboraciones en términos de entregables / productos finales que el cliente puede usar, en lugar de informes / documentos intermedios o finales.
• Profesionales senior implicados: Nuestros equipos siempre presentan un porcentaje elevado de personal senior y experimentado en lugar de un peso elevado de jóvenes MBA’s como suele ser típico en otras firmas de consultoría. Así, nuestros socios se mantienen comprometidos en el contenido del día a día de nuestras colaboraciones a través de su propia participación en el trabajo.

Finalmente, subrayar que medimos nuestra efectividad según el éxito de los planes y programas que recomendamos a nuestros clientes, así como por el deseo de los mismos de volver a trabajar nuevamente con nosotros en las áreas en las que podemos aportar valor de forma útil y económica para ellos.