Crédito al Consumo

En el actual entorno económico competitivo hay tres cuestiones críticas a tener en cuenta con relación a las tarjetas de crédito:

1. Gestionar las crecientes pérdidas de crédito. Un aumento de desempleo, bancarrota, y la ola continua de ejecuciones hipotecarias están causando pérdidas significativas en todas la categorías de Crédito al Consumo. Mientras las actividades de crédito tradicionales como la financiación, gestión de línea, y recobros son necesarios, lo más seguro es que no van a ser suficientes en los tiempos extraordinarios que corren. Las mejoras en herramientas de mitigación de pérdidas van a tener un impacto significativo en el beneficio. Esto va a requerir inversiones en nuevas Capacidades para aumentar la identificación temprana de riesgos y apalancar sobre estrategias innovadoras e integradas de gestión del cliente.
2. Repensar la fijación de precios (pricing). La nueva legislación UDAP va a cambiar fundamentalmente la manera en cómo las emisoras de tarjetas de crédito pueden adquirir nuevos clientes y gestionar el rendimiento de sus carteras existentes. En particular, la nueva legislación debería cambiar el paisaje de las ofertas de adquisiciones aplicando un pricing agresivo y promocional. Ya que las promotoras de tarjetas de crédito están repensando su fijación de precios, van a tener que desarrollar un enfoque de elasticidad de precios para varias poblaciones y llegar a un “precio preferido”. Las capacidades alrededor de una fijación de precios pendiente de los riesgos con un entendimiento profundo de la elasticidad de precios van a ser críticas.
3. Encontrar un crecimiento atractivo. Frente a una bajada de consumo, de adquisiciones, y estándares de crédito más ajustados, las promotoras de tarjetas de crédito tienen que seguir identificando y buscando segmentos con un crecimiento atractivo de ingresos. Conseguir clientes claves y ganar “la batalla de la cartera” es un nuevo reto. Esto requiere un enfoque renovado de la experiencia del cliente (“atacar” sus mejores clientes), identificar segmentos atractivos menos entendidos dentro de su base, y desarrollar productos / servicios / ofertas ajustadas al segmento para aumentar el compromiso. Una segmentación inteligente, capacidades de aprendizaje rápido y una voluntad para pagar “lecciones” para aprender sobre las necesidades del cliente son claves para llegar a un crecimiento sostenible.