GestiÓn del personal y de su desempeo

En el sector financiero hoy, disponer del número de empleados adecuado, realizando las tareas correctas definidas y en el momento preciso tiene todavía un impacto significativo en la excelencia del servicio a prestar, la sostenibilidad de los ingresos y la gestión de los costes. Además, los canales alternativos y de autoservicio están creciendo, pero en sintonía con y no en vez de los canales intensivos en personal.

Novantas dispone de décadas de experiencia en ayudar a organizaciones financieras a medir y gestionar la productividad (resultados en ventas y en atención a los clientes) de sus inversiones en personal.

Nuestro enfoque a la gestión de personal pone el énfasis en el concepto de “base cero” de recursos, desarrollado éste desde los objetivos estratégicos definidos para dibujar donde deberías estar y no donde estás. Después, aplicando programas de medición de los resultados y de la gestión, ayudamos a cerrar la diferencia entre lo apuntado en la estrategia en cuanto a recursos necesarios y la ejecución real del día a día en los frentes de ventas, servicio y/o back office.

1. Oficinas — nuestras herramientas y técnicas se centran en retos específicos y únicos sobre cómo medir y gestionar la productividad en unidades de negocio pequeñas tales como las oficinas bancarias.
2. Productividad de la Fuerza de Ventas — nuestros métodos apalancan nuestros conocimientos acumulados en la generación de ingresos, derivados de ayudar a multitud de organizaciones a ubicar con exactitud sus objetivos de venta basados en oportunidades de mercado o segmento, con el ajuste del personal necesario correspondiente. En este sentido, subrayar que nuestra experiencia abarca la banca minorista, comercial y privada, así como los seguros.
3. Contact Centers y Back Office — centrados en calidad, gestión de recursos “just in time”, mejora de procesos, así como en el diseño y puesta en marcha de cuadros de mandos, Novantas ayuda a sus clientes a mejorar sustancialmente sus ventas, sus niveles de servicio y / o sus costes unitarios. Nuestra experiencia respecto a calidad, BPM, speech (escuchar al cliente), predicción, planificación y cuadros de mando es clave en estos campos. Así, nuestros conocimientos cubren todas las áreas de banca, seguros y los servicios financieros ligados a empresas de salud, servicios públicos y administraciones públicas.

Nuestra división de Soluciones de Novantas utiliza tecnologías específicas para facilitar el análisis y ayuda a sus clientes con la puesta en marcha de soluciones de gestión del personal y de su desempeño.