Estrategia de Cliente

Instituciones que consiguen un compromiso duradero del cliente son las ganadoras en cualquier industria. En servicios financieros, la mayoría de las decisiones de clientes con respecto a la elección de instituciones financieras no se dan con frecuencia, y una vez hechas, no son fáciles de cambiar. Esto favorece a las instituciones establecidas e impide entrar de manera fácil en nuevos mercados.

Novantas está convencido que un crecimiento distintivo en servicios financieros es posible a través de la innovación que aumenta algunas dimensiones de la experiencia del cliente. Novantas tiene una perspectiva de la estrategia basada en la demanda. Identificamos oportunidades en segmentos de clientes y mercados a través de un análisis a fondo y una evaluación de los potenciales clientes que tiene la institución actualmente. Ayudamos a nuestros clientes a identificar segmentos de clientes claramente definidos, a decidir prioridades, y a alinear sus recursos para destinar más valor a estos segmentos. Nuestro acercamiento distintivo de segmentación integra dimensiones de motivación, percepción, actitud, comportamiento (tanto observado como evaluación propia) y demográficos.

Dentro de este marco, el principio de estratégia efectiva es defender la ventaja competitiva que se consigue a través de una propuesta de valor distinta que satisface las necesidades importantes del cliente. El segundo paso de estratégia eficiente para instituciones financieras es crecer al ampliar ofertas a segmentos claves o al moverse hacia segmentos adyacentes. Entender el nexo de necesidades del cliente y competencias claves para identificar correctamente segmentos adyacentes ofrece el marco que se debería perseguir.

Nuestro acercamiento equilibra la pureza analítica con acciones pragmáticas para asegurar que la segmentación consigue resultados superiores. Novantas identifica oportunidades claves para las entidades financieras a la hora de diferenciarse en los segmentos y mercados objetivo, basados en un entendimiento de las necesidades de los clientes y del ambiente competitivo. Por último, las instituciones deberían considerar que la ventaja es sostenible en el desarrollo y en la entrega de sus productos. Las estrategias deberían ser sometidas a pruebas de estrés para ambientes como los actuales.