Estrategia de Cliente: Evalucación

Nuestro enfoque es estudiar rápidamente y dar un asesoramiento de las tres siguientes cuestiones estratégicas:

1. Fundamento lógico. Novantas empieza con una perspectiva tradicional al revisar y al entender los valores de la institución, sus retos y objetivos, y los valores que están presentando a sus clientes y posibles clientes. Revisamos el fundamento de la estratégia en entrevistas con ejecutivos, en comunicaciones de marketing, y en “mystery shops” entre otros acercamientos. En las mejores instituciones encontraremos mensajes consistentes con las propuestas de valor significativas en cada punto. El resto de instituciones dan mensajes diluidos y/o mezclados en sus contactos con los clientes, quienes no aprecian distinción.
2. Capacidades. Novantas dispone de profesionales con capacidades funcionales en las líneas claves de negocio de banca, tecnología y operaciones, tesorería, mercados de capital y pagos. Dichos profesionales pueden percibir rápidamente las necesidades o debilidades que pueden poner acciones exitosas en riesgo. Evaluamos la cadena de distribución entera desde contactos de venta al cliente y servicio, las capacidades operativas, el valor recibido de servicios corporativos y la infraestructura de la gestión del riesgo. Queremos ver la alineación de las capacidades operativas con las estrategias perseguidas.
3. Riesgos. Novantas intenta identificar estrategias que están excesivamente expuestas a ciclos económicos, a variaciones en los tipos de interés, o que están expuestas a declives por descuidos operativos. Nuestros profesionales en Riesgos evaluarán cada riesgo al usar tanto herramientas tradicionales como pruebas de estrés hipotético e histórico. Fundamentalmente, Novantas tiene la experiencia de evaluar riesgos estratégicos que otros podrían no tener.

Lo que entregamos es una crítica integral de cada aspecto de la estratégia, sus carencias, y un listado priorizado con las acciones recomendadas para mejorar cada posibilidad de éxito.